61 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на дилера фольксваген volkswagen

Тема для претензий к ОД

vvdim

Завсегдатай

Уважаемые форумчане! По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (ФГР) в мае 2013 года состоялась встреча администраций автоклубов с их представителями по проблемам сервисного обслуживания официальными дилерами (ОД). Как выяснилось, ФГР очень обеспокоена качеством работы ОД. По итогам встречи принято решение принимать претензии на профильных автофорумах на постоянной основе. После они отправляются напрямую уполномоченному представителю ФГР, минуя call-центр, для дальнейшего разбирательства.

В А Ж Н О ! ! !

В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, или номер заказ-наряда, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме, если не хотите “светить” на форуме свои личные данные отсылайте в мне личку.
Если Вам ответили, желательно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.
Консультации, как писать жалобы, в этой теме не предоставляются.

Образец претензии Вы можете найти в следующем посте.

Лучше мне в личку.

Кроме того, как пользую их продукцию, не имею.

Если так всё плохо, Вам проще сменить автопроизводителя. Имхо.

Не настаиваю. Главное, чтобы Ваша ИМХОшечка была довольна

Статья в тему:  Как снять впускной коллектор volkswagen bora

bvr.80

Модератор

Сообщение от Мария
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС»
от *** Марии ***
344000,г. Ростов-на-Дону, ул. *** д.*** кв.***
эл. почта m***@list.ru
тел. 891***

16 августа 2013, я приехала к официальному дилеру ФОЛЬКСВАГЕН г. Ростов-на-Дону компания Л-Ав по адресу 344064, г. Ростов-на-Дону, ул. *** для получения своего автомобиля ФОЛЬКСВАГЕН ДЖЕТТА VIN WVW *** гос. Номер *** 161 после ремонта по КАСКО (Страховая компания РЕСО-ГАРАНТИЯ). Мой автомобиль попал в ДТП и в результате чего , было необходимо произвести замену водительской двери и левого крыла автомобиля, а так же покраска данных деталей. Срок данной работы мне озвучили в 10 дней. Автомобиль на ремонт я сдала 29 июля 2013. После 10 календарных дней я позвонила в салон, и мне сказали, что автомобиль я могу забрать только после 17 00 вечера 08 августа 2013 года. Приехав в салон, я при осмотре автомобиля заметила некачественную покраску двери, а именно частички какой то стружки или мусора под лаком. Мастер приемщик, осмотрев автомобиль, согласился снова перекрасить дверь, и опять мой автомобиль был на ремонте 8 дней . После этого, 16 августа 2013 года я приехала снова к дилеру , осмотрев автомобиль я увидела, что внутри автомобиля дверь водителя которая подвергалась замене, в результате ремонта (а именно снятия и поставки на место) была поцарапана и повреждена обивка двери. Об этом я сообщила мастеру приемщику , и руководителю малярно-кузовного участка Роману ***, на что мне ответили, что мастер приемщик когда принимает автомобиль на ремонт не может осмотреть автомобиль полностью и надеется на доверие клиента. Но такие повреждения могут быть получены только в результате снятия обивки при замене двери.
Я являюсь клиентом сервиса уже давно , все техническое обслуживание прохожу у дилера , но каждый раз я просто сомневаюсь в качестве обслуживания , и профессионализме сотрудником компании Л АВ которые являются официальными дилерами компании
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС». Так же хочу отметить нарушение сервиса в том, что при получении автомобиля акты о выполненных работах на мой автомобиль мне никто не предоставил.
Согласно ст. 29 закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) недостатков, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
В соответствии со ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителя недостатки работы(услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок .
На основании изложенного и руководствуясь ст.29 и ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
– устранить вышеуказанные недостатки выполненной работы , а именно замены обшивки двери в срок до 20 сентября 2013 г.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда .
О результатах проведенного разбирательства прошу сообщить на указанный электронный адрес.

Статья в тему:  Сколько литров бензина в volkswagen touareg

21 августа 2013 ______________ М.А.

Shadi

Подумалось, что здесь будет уместна свежая статейка из Quto:

Горячая линия Volkswagen, как написать в службу поддержки

Один из старейших автопроизводителей мира занимает одно из лидерующих мест на рынке. Немецкий производитель успешно продает свои автомобили по всему миру, занимая внушительную долю сегмента в России. Для нормальной работы компании, дилерских центров требуется оперативная и надежная связь клиентов с поддержкой Фольксваген.

Для этого была организована горячая линия Фольксваген, дозвонившись по которой покупатели могут узнать технические тонкости эксплуатации автомобиля, вызвать техническую помощь, узнать о наличии интересующих моделей, узнать новости производителя, даты выхода новых автомобилей и т.д. Кроме телефонной линии, связь с технической службой поддерживается путем написания электронных сообщений и запросов различным образом.

  1. Как написать в службу поддержки Фольксваген?
  2. Другие способы связи
  3. Какой телефон горячей линии Фольксваген?
  4. Связь с техподдержкой через приложение
  5. Как написать жалобу?
  6. Режим работы

Как написать в службу поддержки Фольксваген?

Кроме телефонной службы поддержки, решением проблем покупателей занимается электронная поддержка через социальные сети или официальный сайт. У Фольксваген в России есть портал, на котором сосредоточена вся информация о концерне — https://www.volkswagen.ru/ru.html .

Возникли трудности с обращением по горячим номерам, рекомендуем использовать вкладку «Обратная связь» на сайте — https://webgate.volkswagen.ru/contact/ . Можно задать запрос, оставить предложение, пожелание, отзыв или жалобу, оформив соответствующим образом форму.

В разделе «Вопросы и предложения» есть отдельная вкладка, через которую можно узнать о конкретной модели автомобиля. Там же представлены часто встречаемые вопросы, которые задают клиенты. Возможно информация, опубликованная там, окажется полезной.

Статья в тему:  Как поменять ремень на volkswagen touareg

Другие способы связи

В качестве неформальных методов связи с покупателями и партнерами, используются социальные площадки. В популярных в России соц. сетях созданы сообщества, где можно оставить комментарий или отправить личное сообщение:

Какой телефон горячей линии Фольксваген?

Горячая линия Volkswagen позволяет узнать широкий перечень тем:

  • Доступные модели;
  • Новости;
  • Технические характеристики, комплектацию моделей;
  • График выхода новых ТС;
  • Стоимость услуг, цены на авто;
  • Работа в концерне;
  • Можно оставить предложения, отзывы, жалобы.

Телефон горячей линии Фольксваген по всей стране бесплатный, звонки не тарифицируются. Звонить можно с мобильных и с городских телефонов. Номер телефона для обращений — 8 (800) 333 44 41.

Виду большой нагрузки на сервис поддержки на сайте и по единому справочному горячему номеру, была создана дублирующая горячая для покупателей и клиентов из Московской области. Обращения по дублирующему каналу принимаются по горячему номеру — +7 (495) 797 44 44. Звонки бесплатные только в пределах Московской области, обращение с других регионов тарифицируются согласно тарифов вашего оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Основная задача приложения Фольксваген — помощь владельцам автомобилей Фольксваген в использовании различных встроенных систем ТС. Основные функции:

  • Экстренная помощь при ДТП и других ЧП;
  • Вызов эвакуатора, технической помощи;
  • Поиск авто на стоянке, благодаря оставленным меткам через приложение;
  • Расчет стоимости ремонта;
  • Поиск дилерских центров;
  • Новости;
  • Индикация неисправностей.
Статья в тему:  Как подключить iphone к volkswagen

Доступна и вкладка «Техподдержка» можно задать любой интересующий запрос и получить консультацию.

Установить программу можно с официального сайта на смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Жалоба может быть оставлена через горячую линию, приложение или вкладку « Обратная связь » на сайте.

Главное придерживайтесь правил заполнения формы, указывая следующие данные:

  1. ФИО;
  2. Контакты;
  3. Населенный пункт;
  4. Тема;
  5. Сообщение.

Оставить жалобу можно и через социальную сеть — ВКонтакте , написав под одним из постов о вашей проблеме. Администратор сообщества обязательно рассмотрит комментарий и свяжется с вами.

Режим работы

Время работы службы поддержки в электронном режиме или по горячим телефонам круглосуточное. Клиенты могут круглосуточно обратиться с любой просьбой, пожеланием, вопросом или жалобой.

Горячая линия Фольксваген

Фольксваген (Volkswagen) – старейший производитель автомобилей, лидирующий среди конкурентов. Немецкая компания работает во многих странах мира. Большой сегмент рынка отведен России. Для обслуживания покупателей необходима служба поддержки, поэтому предусмотрено несколько способов связи. Владельцы автомобилей могут воспользоваться горячей линией либо электронной приемной, расположенной на сайте автопроизводителя.

Основным способом коммуникации служит горячая линия. Она позволяет получать оперативные консультации по любым вопросам, затрагивающим работу компании. Эксперты перечислят технические характеристики любой модели машины, проверят наличие интересующих моделей, расскажут последние новости производителя. Консультанты назовут ориентировочную дату релиза новых транспортных средств или помогут вызвать техническую помощь.

Статья в тему:  Почему нет искры на volkswagen polo

Телефон горячей линии Фольксваген

Всероссийская горячая линия 8 (800) 333 44 41 позволяет получать бесплатные консультации. Совершение звонков не оплачивается. Позвонить можно с любого сотового или городского телефона. Операторы предоставляют любую запрашиваемую информацию об услугах компании:

  1. Список доступных моделей автомобилей;
  2. Последние новости;
  3. Технические характеристики машин;
  4. Комплектация;
  5. Запланированные даты выхода новых авто;
  6. Стоимость услуг;
  7. Вакансии для соискателей;
  8. Отзывы, предложения, пожелания.

Чтобы разгрузить операторов контактного центра, была создана дополнительная региональная линия для жителей Московской области. Для получения поддержки набирайте номер +7 (495) 797 44 44. Стоимость звонков бесплатная по региону. Совершение звонков с остальных регионов страны оплачивается согласно подключенному тарифному плану.

Как написать письмо в Фольксваген?

Помимо горячей линии Фольксваген обладает страницей в Интернете. Посетителям портала доступна справочная информация на русском языке. Для удобного использования сайта предусмотрены разделы. Можно проверить наличие новых моделей, узнать выгодные предложения или посмотреть полный каталог транспортных средств. Если просмотренной информации не хватает – получите помощь консультантов. Сотрудники контактного центра незамедлительно рассмотрят обращение, ответив на заданные вопросы.

Переписка ведется через раздел «Контакты». Укажите полное имя, город проживания, контактные данные. Выберете категорию обращения из предложенного перечня. Можно задавать вопросы о стоимости услуг, сотрудничестве или качестве обслуживания.

https://webgate.volkswagen.ru/contact/ — форма обратной связи.

Следующий шаг – написание обращения. Операторы рассматривают вопросы, предложения, жалобы. Максимально подробно описывайте ситуацию для получения быстрого ответа. Форма обратной связи не предусматривает прикрепление файлов.

Статья в тему:  Как разобрать ключ volkswagen touareg

После заполнения перечисленных строк согласитесь с правилами обработки вопроса и дальнейшей коммуникацией. При необходимости специалисты контактного центра перезвонят заявителю, чтобы уточнить описание проблемы. Проверьте заполненные строки и кликните «Отправить».

Перед отправкой обращения целесообразно воспользоваться справочным разделом. Страница «Вопросы и предложения» содержит распространенные затруднения пользователей. Опубликованы технические характеристики современных автомобилей Фольксваген. Возможно, вы самостоятельно решите возникшие вопросы и сэкономите время.

Социальные сети

Производитель автомобилей зарегистрирован в соцсетях. Подписчики просматривают последние новости и самые выгодные предложения. Через открытые комментарии можно общаться с сотрудниками компании. Руководители сообщества своевременно рассматривают поступающие обращения для оказания компетентной поддержки.

Поддержка через приложение

Компания Фольксваген предлагает владельцам автомобилей установить официальное приложение. Его основные возможности:

  • Помощь при авариях и чрезвычайных ситуациях;
  • Вызов эвакуатора;
  • Просмотр расположения автомобиля на карте;
  • Расчет стоимости ремонтных работ;
  • Поиск дилеров;
  • Просмотр актуальных новостей;
  • Проверка неисправностей автомобильных систем.

Несмотря на разнообразие справочной информации, некоторым пользователям требуется помощь консультантов. Переписка со специалистами ведется через раздел «Поддержка». Обращение заполняется аналогичным образом. Необходимо выбрать категорию вопроса, комментарий и персональные данные. Программа распространяется бесплатно и может работать на устройствах iOS и Android.

Как отправить жалобу в Фольксваген?

Если пользователь не удовлетворен качеством обслуживания, необходимо отправить претензию. Компания Фольксваген принимает жалобы по горячей линии и через электронную приемную. Для гарантированного рассмотрения обращения придерживайтесь правил заполнения формы. Укажите:

  1. Полное имя;
  2. Контакты;
  3. Название населенного пункта;
  4. Тему;
  5. Текст обращения.
Статья в тему:  Как отрегулировать фары на volkswagen jetta 6

Отправка претензий доступна через социальные сети. Откройте страницу компании и напишите отклик под свежим постом. Руководители сообщества заметят комментарий и уточнят проблему.

Расписание работы

Горячая линия Фольксваген доступна круглосуточно. Аналогичным образом работает электронная приемная. Однако обработка письменных обращений занимает длительное время, поэтому неотложные вопросы решаются по телефону.

Горячая линия Volkswagen

Немецкий автомобильный концерн Volkswagen для качественного и оперативного взаимодействия с клиентами из России имеет горячую линию. Ее телефоны имеются на официальном сайте https://www.volkswagen.ru.

  1. Телефон горячей линии Volkswagen
  2. Что можно выяснить по телефону?
  3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  4. Другие способы связи с компанией Volkswagen
  5. Компетентность операторов и время ответа

Обратиться в компанию могут как постоянные клиенты, физические и юридические лица, так и любые другие граждане, которые интересуются работой концерна, услугами, которые он оказывает.

Телефон горячей линии Volkswagen

Телефон горячей линии Volkswagen для всех регионов РФ: +7 (800) 333-44-41.

Для жителей Москвы: +7(495) 797-44-44.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы отвечают на вопросы, связанные с деятельностью компании:

  • Модельный ряд выпускаемых авто, технические характеристики, оснащенность.
  • График выхода новых моделей.
  • Предоставляемые услуги, их стоимость.
  • Вопросы и предложения по качеству обслуживания.
  • Автомобили в наличии у официальных дилеров по регионам.
  • Вопросы по работе в компании и партнерству с ней.
  • Прочие вопросы по деятельности концерна в РФ.
Статья в тему:  Почему volkswagen отказался от das auto

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не помогут клиентам, которые задают вопросы не касающиеся деятельности компании, вопросы ведущие к нарушению законодательства.

Претензии в сторону компании принимаются только в письменном виде от авторизованных клиентов, которые указали в сообщении свое Ф.И.О., контактные данные.

Другие способы связи с компанией Volkswagen

Кроме телефонной горячей линии, клиенты компании могут оставить вопрос в специальной форме обратной связи, которая имеется на сайте, в разделе «Вопросы и предложения».

Для этого клиент вводит следующую информацию:

  • Фамилия.
  • Имя.
  • Телефон.
  • Адрес электронной почты.
  • Город.
  • Тема сообщения.
  • Текст сообщения.

Дает согласие на обработку персональных данных и отправляет заявку.

Связаться с компанией можно с помощью социальных сетей.

Адреса компании в социальных сетях:

При помощи социальных сетей клиенты получают возможность задать вопросы по эксплуатации автомобилей марки Volkswagen, о ценах и специальных предложениях, технических вопросах. Узнать мнения других автолюбителей о продукции и услугах компании.

На сайте для клиентов имеется рубрика с ответами на вопросы, которые связаны с эксплуатацией конкретной марки автомобиля. Имеются ответы на популярные вопросы по каждой модели, технические характеристики, особенности, наличие, цена, комплектация и т. д. Предоставлена информация об официальных дилерах компании по регионам с контактными данными, ответы на вопросы, связанные с обслуживанием автомобилей.

Если клиент не может найти ответа на свой вопрос, он обращается в форму «Задать вопрос», которая прикреплена в каждой модели.

Статья в тему:  Как разблокировать магнитолу volkswagen gamma

Компетентность операторов и время ответа

Операторы быстро отвечают на поставленные вопросы, но на некоторые вопросы они не смогут ответить из-за своей недостаточной профессиональной компетенции, например, технические вопросы по эксплуатации авто, на сложные вопросы, требующие консультации у профессионала. В случаях, когда необходим осмотр авто и т. д.

Иногда в таких случаях могут помочь обсуждения в социальных сетях, где консультировать могут и специалисты компании, и другие пользователи.

Обращения через сайт позволяют получить ответ быстро в течение нескольких минут, если вопрос задан в нерабочее время, ответ на него будет дан на следующий рабочий день.

Претензии рассматриваются до трех рабочих дней, поэтому ответы на них не всегда приходят быстро.

Фольксваген Груп. Контакты. Результаты по обращениям и т.д.

Представительство ООО “Фольксваген Груп Рус”:
РФ, 117861, г. Москва, ул. Обручева, 30/1, стр. 2
+7-499-2710728
+7-499-2710757
+7-495-7668160

Завод ООО “Фольксваген Груп Рус”:
РФ, 248009, г. Калуга, ул. Заводская д.57

Порше Украина:
02660 Киев, ул. Колекторная 1
Телефон 492-97-27
Факс 492-97-26

Это фигня,пробовали писать туда и не я один,ответа нет вообще.А при звонке по телефону ответ всегда один:”спасибо за обращение,в свами свяжутся в течение 10 дней”.Естественно никто и не думает связываться:wave:

мнда.. ни ответа ни привета.. 🙂 а я такую статью им забабахал.. 🙂

С ФВ Рус говорить неочем, звонил тут по текущему вопросу на горячую линию, а они просто не при делах 🙂

о как. хорошо, что прочитал.. а то неделю назад накатал им письмо на оф.сайте и до сих пор нет ответа.. думал писать второе письмо типа када ждать ответ, но уже врядли буду этим заниматься. Вообще, конечно же, обидно, что такое динамо. Када покупали Мицубиси и писали им на мыло вопросы через день уже были ответы со словами благодарности и т.п., что выбрали Мицубиси.. а тут. некрасиво, мягко говоря. ((

Хотел ту поообщаться – голяк!
первый номер после долгих длинных гудков переадресовывет на какой то внутренний номер где автооветчик говорит что такой абонент не существует. второй номер это факс. третий номер – мужик поднял трубку и сказал типа это личный номер сотрудника и звони мол на общий номер и повесил трубку. при последующих дозвонах просто сбрасывал.

Это не горячая линия, а туфта. Несколько раз звонил туда, так я больше знаю, чем там сидящие студенты. Если предложат перезвонить можете не ждать.

может пошлём “гонца” )) давайте попросим камрада SZ 99 поговорить на тему происходящего с горячей линией в раше с немцами в германии.

полюбэ надо что-то с этим делать! моно письмо накатать фольцу в германию, что их представительство в России фелонит по полной. mad: Самое страшное – а вдруг у них это семейное. shock:

я хоть в неё и не обращался пока, но +1, тока надо грамотно написать письмо

Писывал я им телегу, ответили в тот же день и по мылу и перезвонили. Походу я Везунчик.

Может кто возьмется на написание коллективного письма от обитателей форума напрямую в VAG про скотское отношение диллерских центров (даже столичных. ) к своим прямым обязанностям?
А то разговоров много, а толку ноль:(
У меня масса знакомых, которые предпочитают обслуживать и ремонтировать свои VW в правильно приставленных руках дядей Васей, чем сталкиваться с хамством персонала большинства ОД и их криворуких мастеров:super:
Ну же, энтузиасты-специалисты, вперед!:wave:
Признательность и уважение форумчан вам обеспечено!

+1.
Могу помочь с переводом письма на грамотный немецкий!

А вот за это огромное спасибо,а то такое ощущение,что из одноклубников никто и не говорит на немецком!

А факс то хоть ихний?

ну по писку факса трудно определить их он или не их )))

Фольксваген рус занимается только распределением автомобилей, запчастей и денежных потоков, более толка от них нет, была проблема с кузовным ремонтом на предыдущей машинки, толку от них 0, никакой вопрос связанный с тех.обслуживанием они решить не могут. Контроль за дилерами номинальный.

НЕ скажи!! как-то когда оставлял машину в ремонт по заказ – наряду было 5 норма часов ! Оставил машину с утра !
звонит ко мне манагер часиков в 4 вечера и говорит приедется оставить машину до утра не успеваем заняться вашей машиной! Заметим что я по записи приехал и на меня должно было выделенно время!На что я сказал что буду звонить в VW груп рус!я так и сделал!к 7 часам вечера забрал свое авто:))) Так что ни говри а они делают свою работу!

Мне делали кузовной ремонт три месяца, ОД заявил, что мы спешить не собираемся, а звонить вы можете куда угодно, звонок в фольксваген рус меня только повеселил, там мне так и ответили, мы на ОД давить никак не можем, я задал вопрос а на..й вы нужны, в трубке заикание, но максимум что мы можем соединить вас с тем же тех.центром ОД, как-то все это очень глупо, я объясняю что меня там посылают на..й, а они меня могут с ними соединить. Бросил трубку. Пришлось нормально пообщаться с мастером кузовного цеха, ремонт ускорился в разы, так могли бы и год делать.

После хренового обслуживания у ОД – тоже решил позвонить на горячую: с вопросом по хамскому отношению сервиса и нежеланию исправлять сво косяки. На горячей – взял трубу какото сонный чайник (голос у него был как у сонного свистка от чайника) мутно мутно мыча в трубку попытался чтото записать – ответ “мы Вам перезвоним через 10 дней”. Прошло уже 2 дня – жду звонка

Как работает горячая линия Фольксваген?

Маркетинговая стратегия современных мощных предприятий, направленная на расширение рынков сбыта, предусматривает постоянное проведение мероприятий, целью которых является не только увеличение объемов продаж, но и совершенствование качества обслуживания клиентов. Огромное количество телефонных звонков, связанных с жалобами, желанием получить консультацию либо обращением за помощью – может быть обработано лишь с использованием возможностей Call-центра. Поступающие обращения клиентов в обязательном порядке фиксируются в базе данных, благодаря чему – имеется возможность вносить изменения не только в производственный процесс, но и в систему сервисного обслуживания. Именно для данных целей создана и функционирует горячая линия Фольксваген, позволяющая высказать нарекания на качество приобретенных автомобилей, работу официальных дилеров Volkswagen AG, иные аспекты деятельности сервисной службы.

Неужели Фольксваген буксует в России?

У большинства владельцев Volkswagen нет особых нареканий ни на «немецкое качество» автомобиля, ни на его эксплуатационные характеристики. А вот горячая линия Фольксваген – это предмет особого разговора, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы потребителей в сети. Основные жалобы относятся к неспособности операторов провести квалифицированную консультацию по телефону. Вплоть до того, что на вопрос о том, какой должен быть вылет диска у колес Volkswagen Polo седан – требуют ВИН код автомобиля и иную информацию. По большому счету – подобные недоразумения являются лишь результатом недоработки руководства Call-центра, ответственного за подбор квалифицированных и опытных специалистов, так как одной из основных задач подобных сервисных услуг считается оказание действенной и оперативной помощи клиентам.
Горячая линия предназначена не только для оказания консультационной поддержки, но и для сбора данных об эффективности работы подразделений ООО «Фольксваген Груп Рус», занимающихся реализацией и после продажным обслуживанием авто. Ведь поступающие на федеральный номер звонки фиксируются, обрабатываются и заносятся в базу данных. Эффективно организованная работа Call-центра создает все условия для того, чтобы ни один звонок клиента не остался без ответа. Высказанные покупателями пожелания, предложения – это прекрасная возможность выявить пути совершенствования работы, не затрачивая больших средств на проведение маркетинговых исследований. Клиент-то звонит сам, его информация объективна, а задаваемые вопросы – позволяют создать целостную картину о рыночных возможностях бренда.
Но почему же в наших условиях пробуксовывает эта форма общения производителя с покупателем. Ведь шильдик VW очень много значит для отечественного покупателя, который приобретает автомобили в надежде избавиться от массы проблем, свойственных родному «АвтоВАЗу». Можно с уверенностью сказать, что ответов по принципу «разбирайтесь с дилером сами» — никто из владельцев Фольксвагена не желает получить. На то он и официальный дилер, чтобы его действия можно было обжаловать в официальном порядке у вышестоящей организации.

«Гарантия мобильности» и горячая линия Фольксваген

Слава богу, не все так уж плохо, как может показаться с первого взгляда. Просто уж больно сильна вера автомобилистов в немецкую организованность и порядочность, а вместе с тем, операторами то горячей линии работают наши соотечественники. Примером тому, как должна эффективно работать горячая линия Фольксваген, является программа «Гарантия мобильности», под которую попадают все владельцы приобретаемых в сервисных центрах Volkswagen. В круглосуточно действующую программу входит широкий перечень услуг:
— оперативная техпомощь;
— эвакуация автомашины в сервисный центр;
— предоставление подменного авто;
— решение вопросов с размещением водителя и пассажиров в гостинице.
Действие программы является своеобразным дополнением гарантийного обслуживания покупаемого автомобиля. Вступая в силу с момента передачи авто покупателю – программа распространяется на весь гарантийный период, при условии, конечно же, соблюдения инструкции по эксплуатации и своевременного прохождения техосмотров в авторизованных дилерских предприятиях. Технические консультации по телефону, при наличии возможности самостоятельно справится с неисправностью, осуществляются в режиме он-лайн и бесплатно.
Для того, чтобы иметь возможность пользоваться услугами программы автовладельцу необходимо:
— иметь при себе свидетельство о регистрации автомобиля;
— документ, подтверждающий личность;
— доверенность на право управления (при необходимости).
Порядок действий при неисправности автомобиля, в результате которой он потерял возможность двигаться, следующий:
— набрать номер телефона 8 800 700 70 11 (это горячая линия Фольксваген, звонки по России бесплатные), сообщить о возникновении проблемы, указав оператору VIN-номер машины;
— назвать полностью свою фамилию, имя и отчество, указать контактный телефон;
— назвать госномер автомобиля и цвет;
— указать место остановки (поломки), а также ее характер, информацию о наличии пассажиров и о необходимости оказания экстренной помощи.
Расходы на все услуги по оказанию помощи в рамках программы «Гарантия мобильности» производитель автомобиля берет на себя.

А как же нарекания на работу официальных дилеров?

При появлении нареканий на работу официальных дилеров рекомендуется следующее:
— на сайте компании в разделе «Вопросы и предложения» разместить свое обращение;
— отправить жалобу на электронную почту — hotline@volkswagen.ru;
— отправить письмо по факсу – 8 (499) 271- 07-10.
Естественно, что и горячая линия Фольксваген может являться средством для обращения к руководству ООО «Фотльксванен Рус Груп».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов: